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Réclamations

VOUS AVEZ UNE
RÉCLAMATION ? 

Chez Audouard Voyages, la satisfaction et la sécurité de nos voyageurs sont au cœur de nos priorités. Malgré toute l’attention portée à la qualité de service, il peut arriver qu’un incident, un retard, un problème d’accueil ou toute autre difficulté survienne lors d’un trajet en autocar.

Nous sommes à votre écoute

Pour nous permettre d’améliorer en continu nos services et d’assurer un suivi précis de chaque situation, nous mettons à votre disposition un formulaire de réclamation, simple et rapide à compléter.

Votre retour nous aide à :

  • Analyser les circonstances de l’incident,
  • Consulter les données de service (horaires, itinéraires, arrêts effectués, etc.), comme le permettent nos outils d’exploitation en cas de réclamation,
  • Apporter une réponse personnalisée,
  • Et mettre en place les actions correctives si nécessaires.

Nous vous remercions pour votre contribution à l’amélioration continue de nos prestations. Chaque réclamation est étudiée avec attention par notre service exploitation et fait l’objet d’un suivi rigoureux par notre Direction.

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Sécurité
et fiabilité

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