Contrôleur Qualité

Le contrôleur qualité veille au respect des règles de discipline, de sécurité et de qualité de service à bord des autocars, aussi bien sur les lignes régulières que sur les circuits scolaires. Il intervient sur le terrain pour contrôler les titres de transport, observer les comportements des usagers, notamment des élèves, prévenir les situations d'indiscipline et assurer les remontées d'informations auprès de l'exploitation et des autorités organisatrices.

L'accès à ce poste repose généralement sur une bonne connaissance du secteur du transport de voyageurs, acquise par l'expérience ou une formation interne, avec une maîtrise des règles de sécurité et de la relation usagers.

Ce métier requiert un savoir-être professionnel essentiel :

• sens de l'autorité,
• diplomatie,
• pédagogie,
• impartialité,
• capacités de communication et sang-froid.